1. Returns
Option 1 – No Refunds/Exchanges:
We do not accept returns or exchanges unless the item you purchased is defective. If you receive a defective item, please contact us at Jayeonstore.com@gmail.comwith details of the product and the defect. You can send the item you consider defective to:
[Address]
Upon receipt of the returned product, we will fully examine it and notify you via e-mail, within a reasonable period of time, whether you are entitled to a refund or a replacement as a result of the defect. If you are entitled to a replacement or refund, we will replace the product or refund the purchase price, using the original method of payment.
Option 2 – Refunds Permitted:
We accept returns. You can return unopened items in the original packaging within 30 days of your purchase with receipt or proof of purchase. If 30 days or more have passed since your purchase, we cannot offer you a refund or an exchange.
Upon receipt of the returned item, we will fully examine it and notify you via email, within a reasonable period of time, whether you are entitled to a return. If you are entitled to a return, we will refund your purchase price and a credit will automatically be applied to your original method of payment.
Only regular priced items may be refunded. Sale items are non-refundable.
To follow-up on the status of your return, please contact us to Jayeonstore.com@gmail.com
2. Exchanges [Delete if you select Option 1]
We only exchange goods if they are defective or damaged. In circumstances where you consider that a product is defective, you should promptly contact us at Jayeonstore.com@gmail.com with details of the product and the defect. You can send the item you consider defective to:
[Address]
Upon receipt of the returned product, we will fully examine it and notify you via e-mail, within a reasonable period of time, whether you are entitled to a replacement as a result of the defect. If you are eligible, we will send you a replacement product.
3. Exceptions [May be included if you select Option 2]
Some items are non-refundable and non-exchangeable. These include: [list items]
4. Shipping
To return the item you purchased, please mail it to:
[Address]
Refunds do not include any shipping and handling charges shown on the packaging slip or invoice. Shipping charges for all returns must be prepaid and insured by you. You are responsible for any loss or damage to hardware during shipment. We do not guarantee that we will receive your returned item. Shipping and handling charges are not refundable. Any amounts refunded will not include the cost of shipping.
(국문의 경우 이용약관에 하기 내용 함께 포함되어 있습니다)
제17조 (반품 및 환불)
- ① 고객의 반품 요청 후 24시간 이내에 거래의 취소 및 고객에게 매매대금이 환불될 수 있습니다.
- ② 고객은 작품 배송완료일로부터 7일 이내에 반품요청을 할 수 있으며 회사는 고객의 요청에 따라 반품 또는 교환을 해 주어야 합니다. 단, 고객의 귀책사유로 작품이 훼손된 경우, 사용이나 일부 소비로 인해 작품의 가치가 현저히 감소한 경우, 복제 가능한 작품의 포장을 훼손한 경우, 작품 판매 시 반품이나 교환의 제한을 명시적으로 고지한 경우 기타 법령에 의하여 반품이 제한되어 있는 경우는 예외로 합니다. 그럼에도 불구하고, 작품이 표시 또는 광고 내용과 다를 경우에는 작품수령 후 90일 이내 또는 고객이 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반품 또는 교환을 요청하는 경우, 회사는 반품 또는 교환을 해 주어야 합니다.
- ③ 반품에 소요되는 비용은 반품에 대한 귀책사유가 있는 자에게 귀속(단순변심: 고객부담, 작품하자: 작가회원부담)되나, 고객이 반품 신청 절차에서 반품송장번호를 미 기재하거나 반품사유에 관하여 작가회원에게 정확히 통보하지 않을 경우 반품처리 및 환불이 지연될 수 있습니다.
- ④ 반품에 따른 환불은 반품 작품이 작가회원에게 도착되고 반품사유 및 반품배송비 부담자가 확인된 이후에 현금결제의 경우에는 3영업일 이내에 현금잔고로 환불되고, 카드 결제의 경우 즉시 결제가 취소됩니다.
- ⑤ 반품배송비를 회원이 부담하여야 하는 경우 반품배송비의 추가 결제가 이루어지지 않으면 환불이 지연될 수 있습니다.
- ⑥ 회사는 반품작품 수령일로부터 3영업일 이내에 고객에게 환불 또는 환불에 필요한 조치를 취하여야 합니다.
- ⑦ 회사는 반품배송비를 청구해야 하는 경우 회사의 환불유보 기능을 통하여 반품처리를 유보할 수 있으며, 환불유보 시에도 반품작품 수령일로부터 5일 이내에 환불 조치를 취하여야 하며, 이와 관련된 클레임 발생 시 작가회원에게 운영정책에 따른 불이익이 부과될 수 있습니다.
- ⑧ 회사는 작품하자나 오배송 등을 인정한 상태에서 고객에게 반품 또는 교환 배송비를 부담시켜서는 안되며, 반품배송비를 선결제한 고객이 반품작품 발송 시 추가 부담한 착불배송료를 고객의 요청에 따라 반환하여야 합니다.
- ⑨ 회사는 서비스 및 작가앱&웹, 고객의 전화 등을 통한 반품신청을 수시로 확인하여 조치를 취하여야 합니다. 이를 위반하여 고객이 작가회원과 사전 협의하지 아니한 사유로써 고객의 정당한 반품을 거부하여서는 안됩니다.
- ⑩ 회사는 고객에게 청약철회를 제한하고자 하는 경우, 작품페이지 등 고객이 쉽게 알 수 있는 곳에 반품제한 사유를 게재하여야 합니다.
- ⑪ 고객이 물류나 가구직배송 등 자체 배송한 작품에 대하여 반품을 원할 경우, 회사는 고객에게 반품절차를 정확히 안내한 후 반품을 진행하여야 합니다.
제18조 (교환 및 환불)
- ① 고객이 작품 수령 후 교환이나 환불을 요청하는 경우 회사는 관련 법률에 의거하여 반품을 받은 후 교환이나 환불을 해주어야 하며, 추가로 발생하는 비용은 교환이나 환불의 책임이 있는 측이 부담합니다.
- ② 회사는 작품의 하자 또는 사용상의 안전성에 결함이 있는 경우 전량 리콜(수리, 교환, 환불)하여야 하며, 리콜에 따른 모든 비용을 부담하여야 합니다.
- ③ 회사는 청약철회가 불가능한 작품의 경우 해당 내용을 작품 상세페이지에 명시하고, 배송 시에도 포장 또는 기타 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하여야 합니다
- ④ 고객은 작품을 배송 받은 날로부터 관계법령에 의거하여 7일 이내에 교환을 신청할 수 있으며, 물품하자로 인한 교환의 경우에는 작가회원이 왕복배송비를 부담하나 고객의 변심에 의한 경우에는 고객이 부담합니다.
- ⑤ 교환신청을 하더라도 작가회원에게 교환할 물품의 재고가 없는 경우에는 교환이 불가능하며, 이 경우에 해당 교환신청은 반품으로 처리됩니다.
- ⑥ 회사는 고객의 구매취소 또는 반품 혹은 유료서비스의 종료에 의하여 환불사유가 발생할 시 현금결제의 경우에는 3영업일 이내에 고객에게 해당금액을 환불하고 카드결제의 경우에는 즉시 결제를 취소합니다.
- ⑦ 카드결제를 통한 구매건의 환불은 원칙적으로 카드결제 취소를 통해서만 가능합니다.
- ⑧ 고객은 현금잔고로 환불된 금액을 통장으로 입금 받고자 하는 경우에는 별도로 지정한 자신의 출금계좌로 현금 출금요청을 통해 출금할 수 있습니다
제19조 (교환 및 환불의 제한)
다음 각 호의 경우에는 고객은 환불 또는 교환을 요청할 수 없습니다
- 관계 법령에 의한 경우
- 고객의 귀책사유로 말미암아 작품이 멸실•훼손된 경우
- 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 작품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 작품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 작품의 포장을 훼손한 경우
- 기타 고객이 환불 또는 교환을 요청할 수 없는 합리적인 사유가 있는 경우